Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Gronroos ; prólogos, Philip Kotler y Jan Carlzon.
AUTOR:
Christian Grönroos ISBN:
8479781467 EDITOR:
Díaz de Santos IDIOMA:
spa PÁGINAS:
XX, 289 AÑO:
1994
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