Capítulo 1: ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD?
1.1.- Introducción
1.2.- Evolución de los conceptos de la calidad
1.3.- Definiciones de la calidad
1.4.- Tipos de calidad
1.5.- Cuestiones sobre la calidad
1.6.- Calidad / No-calidad
Capítulo 2: SISTEMAS DE CALIDAD
2.1.- Importancia de los sistemas de calidad
2.2.- Componentes básicos de la calidad
2.3.- Implantación de sistemas de calidad
2.4.- Documentación
Capítulo 3: GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1.- Normas de la serie ISO 9000 e ISO 17025
3.2.- Principios de las Buenas Prácticas de Laboratorio (BPLs)
3.3.- Gestión total de calidad (TQM). Modelo EFQM
Capítulo 4: PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL (TQM)
4.1.- Orientación hacia los resultados.
4.2.- Orientación al Cliente.
4.3.- Liderazgo y Coherencia en los objetivos
4.4.- Gestión por Procesos.
4.5.- Desarrollo e implicación de las personas.
4.6.- Responsabilidad Civil.
4.7.- Desarrollo de Alianzas.
4.8.- Aprendizaje, innovación y mejora continua. Introducción
Capítulo 5: EL MODELO EUROPEO EFQM
5.1.- Introducción. Modelos de Calidad Total
5.2.- Estructura del Modelo.
5.3.- Criterios del Modelo.
5.4.- Esquema REDER y su Aplicación. Autoevaluación según el Modelo EFQM.
Capítulo 6: ORGANISMOS CERTIFICADORES Y PREMIOS DE CALIDAD TOTAL.
6.1.- Premios de la Calidad Total.
6.2.- Premio a la Calidad en La Rioja.
- Situar al alumno en el escenario de la Calidad
- Conocer los principios generales de la Calidad Total y de la gestión por procesos.
- Conocimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad basado en la norma 17025 y en las Buenas Prácticas de Laboratorio.
- Conocer el Sistema de Gestión Total de la Calidad y el Modelo Europeo EFQM.
- El estudiante conoce la definición, la implantación y la Gestión de la Calidad de los laboratorios de Análisis Químicos. Conocimiento de normas y modelos de Calidad Total (TQM)
- El alumno conoce los principios de la Calidad Total. Introducción a la gestión por procesos y al manejo de herramientas para la mejora continua (Ishikawa, Pareto, etc).
- El alumno profundiza en el conocimiento de la implantación de la norma ISO 17025 y de las BPL en un laboratorio. Diferenciación entre acreditación y certificación. Conocimiento del sistema de calidad, control de la documentación, control de no conformidades y control de registros.
- El alumno conocerá la evolución histórica de la Calidad. Modelos de excelencia (Malcolm Baldrige, Deming, EFQM, Iberoamericano). Conocimiento de la estructura del modelo EFQM (criterios y subcriterios) y del sistema de evaluación.
Tema 1: ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD?
Introducción. Evolución de los conceptos de la calidad. Definiciones de la calidad. Tipos de calidad. Cuestiones sobre la calidad. Calidad / No-calidad
Tema 2: SISTEMAS DE CALIDAD
Importancia de los sistemas de calidad. Componentes básicos de la calidad. Implantación de sistemas de calidad. Documentación
Tema 3: GESTIÓN DE LA CALIDAD
Normas de la serie ISO 9000 e ISO 17025 . Principios de las Buenas Prácticas de Laboratorio (BPLs). Gestión total de calidad (TQM). Modelo EFQM
Tema 4: PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Orientación hacia los resultados. Orientación al Cliente. Liderazgo y Coherencia en los objetivos. Gestión por Procesos. Desarrollo e implicación de las personas. Responsabilidad Civil. Desarrollo de Alianzas. Aprendizaje, innovación y mejora continua. Introducción
Tema 5: EL MODELO EUROPEO EFQM
Introducción. Modelos de Calidad Total. Estructura del Modelo. Criterios del Modelo. Esquema REDER y su Aplicación. Autoevaluación según el Modelo EFQM.
Tema 6: ORGANISMOS CERTIFICADORES Y PREMIOS DE CALIDAD TOTAL.
Premios de la Calidad Total. Premio a la Calidad en La Rioja.
Tipo: | Título |
Básica | Calidad en los laboratorios de calibraciones y ensayos : mejora de los procesos / Gilles Revoil-- Madrid : AENOR, 2003. Absys Biba |
Básica | EFQM - Administración : en busca de la excelencia al servicio del ciudadano de la Comunidad de Madrid / Juan Ignacio Martín Castilla-- [Madrid] : Comunidad de Madrid, Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano, 2007. Absys Biba |
Básica | Garantía de la calidad en los laboratorios analíticos / Ramón Compañó, Ángel Ríos-- Madrid : Síntesis, [2002] Absys Biba |
Básica | Guía de autoevaluación para la administración pública : modelo EFQM de excelencia- Madrid : Ministerio de Administraciones Públicas, Secretaría General Técnica : Boletín Oficial del Estado, 2004. Absys Biba |
Básica | Juran's quality handbook / Joseph M . Juran co-editor-in-chief, A . Blanton Godfrey co-editor-in-chief-- 5th ed., International ed-- New York [etc.] : McGraw-Hill, 2000 Absys Biba |
Básica | La calidad en los laboratorios analíticos Absys Biba |
Básica | La calidad total según el modelo EFQM de excelencia / [Joaquín Membrado Martínez]-- Madrid : Club Excelencia en Gestión, [2001 Absys Biba |
Básica | Manual de calidad de Juran / Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey, coeditor principal ; Robert E. Hoogstoel, Edward G. Schilling, editor asociado-- 5ª ed-- Madrid : McGraw-Hill, [2001]. Absys Biba |
Básica | Manual práctico de calidad en los laboratorios : enfoque ISO 17025 / Salvador Sagrado [et al.] -Madrid : AENOR Absys Biba |
Básica | Modelo EFQM de excelencia : caso práctico para la Administración pública-- 1ª ed-- Madrid : Ministerio de Administraciones Públicas : Boletín Oficial del Estado, 2004 Absys Biba |
Básica | Modelo EFQM de excelencia para empresas : versión pequeñas y medianas empresas (PYMES)-- Madrid : Club Gestión de Calidad ; Bruselas : EFQM, cop. 2003. Absys Biba |
Básica | UNE-EN ISO-IEC 17025 : requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración : (ISO/IEC 17025:1999) / elaborada por el comité Técnico AEN/CTN 66-- Madrid : Asociación Española de Normalización y Cerificación, 2000. Ver Absys Biba |
Complementaria | Los "gurús" de la calidad / Albert Badia Jiménez. Repaso a los padres de la calidad, cuyas teorías son continuamente referenciadas. Joseph M. Juran (trilogía de la calidad), W.Edwards Deming (ciclo PECA, 14 puntos para la gestión), Philip Crosby (cerodefec Absys Biba |
Complementaria | Memoria EFQM del Laboratorio Regional de la Comunidad Autónoma de La Rioja. 2007. |
Complementaria | Memorias EFQM de organizaciones reconocidas a nivel nacional e internacional. Se emplea en esta asignatura para trabajar sobre ellas y realizar ejercicios de evaluación según el modelo REDER |
Complementaria | Versión para el Sector Público y las Organizaciones del Voluntariado / Modelo EFQM de Excelencia-- Bruselas : EFQM ; [Madrid] : Club Excelencia en Gestión, 2003 |
Recursos en Internet |