Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Gronroos ; prólogos, Philip Kotler y Jan Carlzon.

AUTOR: Christian Grönroos
ISBN: 8479781467
EDITOR: Díaz de Santos
IDIOMA: spa
PÁGINAS: XX, 289
AÑO: 1994

 
   
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Intermediación turística
 
RESUMEN

Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puedeignorar asumiendo e